Établissement régulé depuis 2014 sous la licence ALSI-664868 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority
Traitement moyen en 23 minutes, plafond journalier à 59 000 € avec un volume hebdomadaire de 26M €
Chiffrement AES 256 bits de toutes vos transactions et informations personnelles, audité par QUINEL et eCOGRA
Besoin d'une réponse
Vous voulez une réponse maintenant ?
Dès qu'une question bloque votre session ou votre retrait, ce bloc vous oriente vers le bon canal.
Comment discuter tout de suite ?
Le chat convient aux blocages immédiats : connexion, dépôt refusé, bonus qui ne s'affiche pas. Un conseiller répond en environ trois minutes, à toute heure.
Pour un dossier à pièces jointes — relevé, capture, explication détaillée — écrivez à [email protected]. La réponse arrive sous huit heures, souvent bien avant.
Ce bloc vous explique comment une réclamation remonte jusqu'à une décision claire.
Avant l'ouverture, après
Écrivez à [email protected] en détaillant les faits, les dates et la référence de la transaction. Le support accuse réception et ouvre un dossier suivi à votre nom.
La preuve qui vous protège
Un numéro de référence vous est attribué, et une réponse vous parvient rapidement. Conservez ce numéro : il identifie votre dossier à chaque échange.
Un second regard demandé
Si la réponse ne vous convient pas, demandez qu'un responsable réexamine le dossier. Goldenroomz Casino reprend chaque pièce et vous rend une décision motivée.
Goldenroomz Casino après le recours
En dernier recours, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur de votre licence. Le dossier lui est transmis avec l'historique complet de vos échanges.
Sept réponses avant d'écrire
Réponses courtes aux demandes de support
Un coup d'œil utile quand une question bloque votre soirée de jeu et que vous hésitez à écrire.
trustPuis-je demander une copie ou la suppression de mes données ?+
Toute demande de copie ou de suppression passe par [email protected], l'adresse dédiée à la confidentialité. Une copie des informations liées à votre compte vous est transmise après vérification de votre identité. La suppression suit les durées légales de conservation des données de jeu.
trustEt si je veux écrire dans ma langue maternelle ?+
Réponse en français, en anglais, en allemand ou en italien selon l'agent de permanence. Si vous écrivez en français depuis la France, précisez-le dès le premier message. Le chat reste le canal le plus rapide pour être orienté vers la bonne langue.
trustPourquoi le numéro de licence figure-t-il sur la page ?+
Goldenroomz Casino LLC exerce sous la licence ALSI-664868 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, au numéro d'enregistrement 580062. Ces références identifient l'exploitant. Communiquez-les au régulateur si vous devez porter une réclamation après le support.
trustQue se passe-t-il si la réponse ne me convient pas ?+
Un dossier de réclamation s'ouvre auprès de [email protected] après un premier échange avec le support. Une réponse vous parvient après examen du dossier. Vous pouvez ensuite saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur nommé sur le site.
trustCombien de temps avant d'avoir un agent au bout du fil ?+
Trois minutes suffisent en chat, et autant au téléphone sur le +33 1 75 74 07 99. Gardez votre adresse e-mail d'inscription sous la main : elle sert à vous identifier. Un e-mail envoyé à [email protected] reçoit une réponse sous huit heures.
trustQu'advient-il de mon solde si je ferme mon compte ?+
Une demande de clôture s'accompagne du retrait du solde disponible dès lors que les vérifications sont terminées, souvent en trois heures. Les limites de dépôt et d'auto-exclusion restent aussi disponibles sans fermeture. Prévenez le support avant d'arrêter, le retrait se prépare mieux en amont.
trustDois-je attendre le lundi pour joindre le support ?+
Non, l'assistance fonctionne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, week-ends et nuits inclus, à l'heure de Paris. Un agent répond en trois minutes en moyenne par chat ou par téléphone. Les nuits calmes sont souvent le meilleur moment pour un dossier complexe.
Trois façons, trois délais
Qui répond, et en combien de temps ?
Ce bloc vous donne l'heure exacte à laquelle un humain prend votre demande en main.
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